শর্তাবলী (বিক্রেতা)

সবকিছু বাজারে আপনাকে স্বাগতম! সবকিছু বাজার একটি ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস, যার ডোমেইন নেইম www.sobkisubazar.com এবং শিরোনাম “সবকিছু বাজার” বা “Sobkisu Bazar”। নিম্নলিখিত শর্তাবলী সবকিছু বাজারের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও অন্যান্য পরিষেবাগুলোতে আপনার প্রবেশ এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই মার্কেটপ্লেসটি ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই সম্মতি দিচ্ছেন যে, নিম্নলিখিত শর্তাবলীসমুহ অবগত হয়ে আপনি সবকিছু বাজারের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও অন্যান্য পরিষেবাগুলো ব্যবহার করবেন। যদি আপনি উক্ত শর্তাবলী মেনে নিতে অসম্মত হন, তাহলে অনুগ্রহপূর্বক সবকিছু বাজারের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও অন্যান্য পরিষেবাগুলো ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। সবকিছু বাজারের মার্কেটপ্লেসে নতুন কোন পরিষেবা ও ফিচার যুক্ত হলে, উক্ত পরিষেবা ও ফিচার এর ক্ষেত্রেও এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে। ডিজিটাল টেকনোলজি, ই-কমার্স ও বাণিজ্য সংক্রান্ত নীতিমালা ও প্রকৃতি ক্রমাগত পরিবর্তনশীল হওয়ায় সবকিছু বাজার কোন পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ব্যতীত-ই যেকোন সময় উল্লেখিত শর্তাবলীর পরিবর্তন, পরিবর্ধন, সংশোধন, পরিমার্জন ও অপসারণের অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্তাবলী সবকিছু বাজারের ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন অথবা অন্যান্য পরিষেবাগুলো প্রকাশের সাথে সাথে তাৎক্ষনিক কার্যকর বলে গণ্য হবে। তাই একজন ব্যবহারকারী হিসেবে শর্তাবলীর সর্বশেষ আপডেট জানতে অনুগ্রহপূর্বক নিয়মিত উক্ত শর্তাবলী পড়ুন। 

সবকিছু বাজার ক্রেতা ও বিক্রেতার মাঝখানে একটি সংযোগ স্থাপনের মাধ্যম হিসাবে কাজ করে, যেখানে বিক্রেতা তার পণ্য প্রদর্শন করে এবং ব্যবহারকারী ক্রেতা হিসাবে উক্ত প্রদর্শিত পণ্য ক্রয় করতে সক্ষম হয়। সবকিছু বাজারের নিজস্ব পণ্য বিক্রয়কেন্দ্র বিদ্যমান, রয়েছে সার্ভিস ও পণ্য বিজ্ঞাপনের সুবিধা। এটি ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যকার মাধ্যম হিসেবেও কাজ করে।

সাধারন শর্তাবলী: 

১। সবকিছু বাজারের সকল ক্রয়-বিক্রয়ের ক্ষেত্রে দেশের সংশ্লিষ্ট প্রচলিত আইন প্রযোজ্য হবে।

২। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেস ব্যবহার করে কোন প্রকার বেআইনি পণ্য যা বিক্রয় করা দেশীয় আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ (এম এল এম) এমন ব্যবসা বা মার্কেটিং পরিচালনা করার চেষ্টা করা যাবে না।

৩। সবকিছু বাজারে প্রোডাক্ট আপলোড করার ক্ষেত্রে পণ্য ও সেবা সংশ্লিষ্ট সকল বিবরণ ও শর্তাবলি সুস্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।

৪। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে কোনপ্রকার নেশা সামগ্রী, বিস্ফোরক দ্রব্য অথবা অন্যকোন নিষিদ্ধ সামগ্রী ক্রয়-বিক্রয় করা যাবে না।

৫।  সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে যেকোন দাহ্য পদার্থ ক্রয়-বিক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই বিস্ফোরক অধিদপ্তরের লাইসেন্স থাকতে হবে।

৬। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে ঔষধ ও চিকিৎসা সামগ্রী বিক্রয় করার ক্ষেত্রে বিক্রেতার ঔষধ প্রশাসন অধিদপ্তরের লাইসেন্স থাকা আবশ্যক।

৭। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে পণ্য অর্ডার হওয়ার পর বিক্রেতা পূর্বঘোষিত মূল্যের চেয়ে কোনক্রমেই অধিক মূল্য দাবি করতে পারবে না ।

৮। সাধারণত ক্রেতার নিকট থেকে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য বুঝে পাওয়ার ১০ কার্য দিবসের মধ্যে মার্কেটপ্লেসের কমিশন বাদে বিক্রেতার প্রাপ্য বাকী টাকা বিক্রেতাকে প্রদান করা হবে। (যদি কোনো বিক্রেতার ডেলিভারকৃত কোনো পন্য সম্পর্কে রিটার্ন / রিফান্ড / এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট আসে, সেক্ষেত্রে বিক্রেতা সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে মার্কেটপ্লেসের কমিশন বাদে বিক্রেতার প্রাপ্য বাকি টাকা বিক্রেতাকে প্রদান করা হবে। )

৯। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে প্রোডাক্ট আপলোড করার ক্ষেত্রে বিক্রয়যোগ্য পণ্য বা সেবার যথাযথ বিবরণ, যথা:- পণ্যের পরিমাপ, উপাদান, রং, আকৃতি, গুণগতমান, মূল্য সুস্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকতে হবে। পণ্য বা সেবা চিহ্নিত করতে এবং গুণগত মান নির্ণয় করতে সক্ষম এমন তথ্যাদি প্রদান করতে হবে।

১০। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে প্রোডাক্ট আপলোড করার ক্ষেত্রে সুস্পষ্টতার জন্য বাস্তবসম্মত হলে পণ্যের ছবি, ভিডিও, রং, আকৃতি, পরিমাপ, ওজন, উপাদান ইত্যাদি এবং সেবার ক্ষেত্রে সেবার ধরণ, সেবাপ্রদান পদ্ধতি, পরিমাপ যোগ্যতা (যদি থাকে) প্রভৃতি তথ্য প্রদান করতে হবে। পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ (ব্র্যান্ড, মডেল, ডেলিভারি সময় ইত্যাদি) ক্রেতাদের জন্য দিতে হবে যাতে ক্রেতারা জেনে-বুঝে পণ্য বা সেবা ক্রয় করতে পারে।

১১। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে প্রোডাক্ট আপলোড করার ক্ষেত্রে পণ্যের উপাদান ও উপাদানের পরিমাণ, রাসায়নিক গঠন (সম্ভব হলে) ইত্যাদি বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করতে হবে।

১২। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে প্রোডাক্ট আপলোডের ক্ষেত্রে কোন বিক্রেতার পণ্য ব্যবহারে মানুষ ও প্রাণী স্বাস্থ্যের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ বা পরিবেশের জন্য ক্ষতিকর কোনো কিছু রয়েছে কিনা অথবা শিশুদের জন্য স্বাস্থ্য ঝুঁকি রয়েছে কিনা তা সুস্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।

১৩। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বা দ্রব্য সামগ্রী বিক্রয় বা সরবরাহ করা যাবে না।

১৪। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে প্রোডাক্ট আপলোড করার ক্ষেত্রে যে সকল পণ্যের ক্ষেত্রে কোন মান নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের সনদ গ্রহণের বাধ্যবাধকতা রয়েছে, সে সকল পণ্যের বিবরণে মান নিয়ন্ত্রণ সনদের উল্লেখ করতে হবে।

১৫। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেস মেধাস্বত্ব সংরক্ষণের নিয়ম যথাযথভাবে প্রতিপালন করে।

১৬। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে প্রতিটি বিক্রয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথে বিক্রেতাকে উক্ত পণ্যের স্টক হালনাগাদ করতে হবে।

১৭। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে কোন নকল বা ভেজাল পণ্য প্রদর্শন বা বিক্রয় করা যাবে না।

১৮। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে কোন বিক্রেতার কোন পণ্যের স্টক শেষ হয়ে যাওয়ার সাথে সাথে উক্ত পণ্য মার্কেটপ্লেস থেকে ডিলিট করে দিতে হবে অথবা তা অচল করে দিতে হবে।

১৯। কোন বিক্রেতা যদি কোন ধরনের অফার, ডিসকাউন্ট অথবা অন্য কোন সুবিধা দিতে চান, তবে পরিষ্কারভাবে পণ্যের বর্ণনায় উল্লেখ করতে হবে।

২০। পণ্য সরবরাহের সময় মুদ্রিত বিল প্রদান করতে হবে।

২১। বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শিত পণ্যের অর্ডার কনফার্ম হবার পরবর্তী ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পণ্য বা পণ্যসামগ্রী ডেলিভারিম্যান বা ডেলিভারি সংস্থার নিকট হস্তান্তর করতে হবে। নিত্য প্রয়োজনীয় দ্রব্যের ক্ষেত্রে পণ্যের অর্ডার কনফার্ম হলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্য বা পণ্য সামগ্রী ডেলিভারিম্যান বা ডেলিভারি সংস্থার নিকট হস্তান্তর করতে হবে। 

২২। যেসব পণ্যের ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি আছে, তার জন্য ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি পিরিয়ড ও সেবা প্রাপ্তির স্থান ও যোগাযোগের বিস্তারিত ঠিকানাসহ অন্যান্য শর্ত সম্বলিত কার্ড বা ডিজিটাল কার্ড পণ্যের সাথে সরবরাহ করতে হবে।

২৩। পচনশীল দ্রব্য দ্রুততম সময়ে ডেলিভারি দেয়ার ব্যবস্থা নিতে হবে। 

২৪। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসের সেবা সংশ্লিষ্ট কোন অভিযোগ থাকলে +৮৮০ ৯৬৭৮-৮০০৮৪৩ নম্বরে কল বা seller@sobkisubazar.com / info@sobkisubazar.com ঠিকানায় ইমেইল করতে পারবেন।

২৫। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে যদি কোন ক্রেতা কোন মাধ্যমে (ডেবিট, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং, অন্যান্য) অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে এবং বিক্রেতা যদি কোন কারণে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উক্ত পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়, তবে মূল্য পরিশোধের সর্বোচ্চ ১০ দিন (সংশ্লিষ্ট অর্থ প্রদানকারী মাধ্যমের ব্যবহৃত সময় ব্যতীত) এর মধ্যে ক্রেতার পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ যে মাধ্যমে ক্রেতা অর্থ পরিশোধ করেছেন সেই একই মাধ্যমে (ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং ইত্যাদি) ফেরত প্রদান করতে হবে। এক্ষেত্রে কোন চার্জ থাকলে তা বিক্রেতাকে বহন করতে হবে।

 

বিশেষ শর্তাবলী:

১। কোন বিক্রেতা বিদেশী পণ্য বিক্রয় করতে চাইলে বিদেশী পণ্য আমদানির অনুমতিপত্র সবকিছু বাজারকে দেখাতে হবে।

২। সবকিছু বাজার এর কোন বিক্রেতা নিবন্ধনের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে কোন পণ্য সংযুক্ত না করলে তার নিবন্ধন বাতিল অথবা স্থগিত করা হবে।

৩। সবকিছু বাজার এর বিক্রেতাকে তার স্টক বা মজুদ নিয়মিত আপডেট করতে হবে।  

৪। বিক্রেতার ভুলের জন্য পণ্য রিটার্ন আসলে পণ্য ফেরত আনার খরচ এবং সঠিক পণ্য পাঠানোর খরচ বিক্রেতাকেই বহন করতে হবে।

৫। অর্ডার ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে, কোন অর্ডার হলে বা অর্ডার করা পণ্য কুরিয়ার সার্ভিস বা লজিস্টিক পার্টনারের নিকট বুঝিয়ে দিলে, বিক্রেতাকে অবশ্যই সবকিছু বাজার সেলার অ্যাপ বা ওয়েবসাইট এ অর্ডারটির সর্বশেষ অবস্থা (যেমনঃ কনফার্ম/শিপড) জানিয়ে দিতে হবে। 

৬। পণ্যের একাধিক ছবি সংযুক্ত করতে হবে।

৭। পরবর্তি নির্দেশনা না দেয়া পর্যন্ত ঔষধ ও চিকিৎসা সামগ্রী সবকিছু বাজার এ বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শন করা যাবে না। যদি পরবর্তিতে এ জাতীয় পণ্য সবকিছু বাজার এ বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শন করার সুযোগ দেয়া হয়, সেক্ষেত্রে এ জাতীয় পণ্য বিক্রয় করতে বিক্রেতার ঔষধ প্রশাসন অধিদপ্তরের লাইসেন্স প্রয়োজন হবে।

৮। অর্ডার করা পণ্যটি যদি তরল বা ভঙ্গুর পণ্য হয়ে থাকে তাহলে অবশ্যই প্যাকেজিং এর সময় প্যাকেটে বড় ও স্পষ্ট করে উল্লেখ করতে হবে। প্রয়োজনে টাইট সিলিং ও বাবল র‍্যাপ ব্যবহার করবে।

বিক্রেতা নিবন্ধন: সবকিছু বাজার এ বিক্রেতা হিসেবে নিবন্ধিত হতে আগ্রহীদের নিবন্ধনের অনুমোদন ও এ সংক্রান্ত নির্ণায়ক নির্ধারণের পূর্ণ অধিকার সবকিছু বাজার সংরক্ষণ করে। নিবন্ধন সম্পন্ন করার মাধ্যমে একজন বিক্রেতা এই সম্মতি ও স্বীকৃতি দেন যে, তিনি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সবকিছু বাজার এ পণ্য বিক্রি বা সেবা প্রদান করবেন। 

নিবন্ধন তথ্য: সবকিছু বাজার সবাইকে সঠিক তথ্য দিয়ে নিবন্ধিত হতে উৎসাহিত করে। বিক্রেতা যে তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করে তার দায়বদ্ধতা বিক্রেতা নিজে বহন করেন।  

পণ্য সংক্রান্ত তথ্য ও পণ্যের গুণগত মান: সবকিছু বাজার তার সকল বিক্রেতাকে গুণগত মানসম্পন্ন পণ্য বিক্রয় করতে উৎসাহিত করে। পণ্য সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য বিক্রেতাই দিয়ে থাকেন, তাই পণ্যের তথ্য ও গুণগত মানের ব্যাপারে দায়বদ্ধতা বিক্রেতার, সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসের নয়। তবে মার্কেটপ্লেসে পণ্যের মিথ্যা তথ্য/কন্টেন্ট প্রদর্শন বা মানহীন পণ্য দিয়ে ক্রেতাকে ক্ষতিগ্রস্থ করার কোন প্রমাণ পাওয়া গেলে সবকিছু বাজার সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। তাই একজন বিক্রেতা হিসাবে আপনি কোনভাবেই সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে পণ্যের মিথ্যা তথ্য/কন্টেন্ট প্রদর্শন বা মানহীন পণ্য দিয়ে ক্রেতাকে ক্ষতিগ্রস্থ করবেন না।

পণ্যের মূল্য পরিশোধের পদ্ধতি: ক্রেতা সাধারণত দুইটি পদ্ধতির মাধ্যমে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করতে পারবে। ১) অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে, ২) ক্যাশ অন ডেলিভারি। 

অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে: সবকিছু বাজার এর ক্রেতারা যখন অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করবে তখন সবকিছু বাজার  মার্কেটপ্লেস ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে পণ্যের মূল্য পরিশোধের মাধ্যম হিসাবে কাজ করবে। ক্রেতা কর্তৃক এই পরিশোধকৃত মূল্যের নির্দিষ্ট অংশ নির্দিষ্ট সময়সীমা পর পর বিক্রেতার নিকট পৌঁছে দেয়া হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি: ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্যের প্যাকেজিং, পণ্য পাঠানো ইত্যাদির দায়বদ্ধতা বিক্রেতা বহন করবে। বিক্রেতা পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে সবকিছু বাজার  অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিস বা লজিস্টিক পার্টনার ব্যবহার করবেন। সবকিছু বাজার  মার্কেটপ্লেস কুরিয়ার সার্ভিস বা লজিস্টিক পার্টনার, ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে পণ্যের মূল্য পরিশোধের মাধ্যম হিসাবে কাজ করবে।

পণ্য ডেলিভারি পদ্ধতি: ক্রেতার অর্ডার পাওয়ার পর বিক্রেতা উক্ত অর্ডারকৃত পণ্য সবকিছু বাজার অনুমোদিত যে কোন কুরিয়ার সার্ভিস বা লজিস্টিক পার্টনার মাধ্যমে উক্ত অর্ডারকৃত পণ্য ক্রেতার ডেলিভারি ঠিকানা অনুযায়ী নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে পাঠিয়ে দিবেন। উল্লেখ্য যে, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, রাজনৈতিক অনুষ্ঠান, জাতীয় বা পাবলিক ছুটি ইত্যাদি কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে সবকিছু বাজার  এবং বিক্রেতা দায়বদ্ধ থাকবে না। 

পণ্য প্যাকেজিং: পণ্য প্যাকেজিং এর সম্পূর্ণ দায়বদ্ধতা সবকিছু বাজার এর বিক্রেতার। সবকিছু বাজার তার বিক্রেতাকে পণ্য প্যাকেজিং বিষয়ক তথ্য ও প্রশিক্ষণ প্রদান করে থাকে কিন্তু প্যাকেজিং এর দায় বহন করে না।

অর্ডার বাতিলকরণ: সবকিছু বাজার তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে। ক্রেতা চাইলে অর্ডার বাতিল করতে পারবে (ডেলিভারি কমপ্লিট হওয়ার পূর্বে) তবে ডেলিভারি কমপ্লিট হলে বাতিল করতে পারবে না যদি কোন পণ্যে সমস্যা না থাকে।

শর্তাবলী (ক্রেতা)

সবকিছু বাজার একটি মাল্টিভেন্ডর ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস যেখানে বিক্রেতা তার পণ্য প্রদর্শন করে এবং ক্রেতা তার পছন্দ অনুযায়ী পণ্য ক্রয় করতে পারে। সবকিছু বাজার ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের ক্রয়-বিক্রয়ের মাধ্যম হিসেবে কাজ করে এবং সবকিছু বাজার নিজস্ব পণ্যও বিক্রয় করে এবং এখানে সার্ভিস বা পণ্যের বিজ্ঞাপনও দেয়া যায়।

সাধারন শর্তাবলী:

১। সবকিছু বাজার এর সকল ক্রয়-বিক্রয়ের যাবতীয় নিয়মকানুন দেশের সংশ্লিষ্ট প্রচলিত আইন অনুযায়ী করা হবে।

২। সবকিছু বাজার এ অর্ডার করার ক্ষেত্রে পণ্য ও সেবা সংশ্লিষ্ট সকল বিবরণ ও শর্তাবলি ভালভাবে দেখে নিতে হবে।

৩। সবকিছু বাজার  মার্কেটপ্লেস ব্যবহার করে কোন প্রকার বেআইনি পণ্য যা বিক্রয় করা দেশীয় আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ (এম এল এম) এমন ব্যবসা বা মার্কেটিং পরিচালনা করার চেষ্টা করা যাবে না।

৪। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে নেশা সামগ্রী, বিস্ফোরক দ্রব্য বা অন্যকোন নিষিদ্ধ সামগ্রী ক্রয়-বিক্রয় করা যাবে না।

৫। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেস থেকে অর্ডার করার পরবর্তী ১ থেকে ৭ দিনের মধ্যে ডেলিভারি প্রদান করা হবে। জরুরি অবস্থায় সেম ডে ডেলিভারি এবং নেক্সট ডে (৪৮ ঘন্টায় ) ডেলিভারির সুবিধা রয়েছে

৬ । সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেস থেকে অর্ডার করা কোন পণ্য গ্রহণ করার সময় অবশ্যই মুদ্রিত বিল দেখে নিতে হবে।

৭। যে সকল পণ্যের ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি আছে, তার জন্য ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি পিরিয়ড ও সেবা প্রাপ্তির স্থান ও যোগাযোগের ঠিকানাসহ অন্যান্য তথ্য পণ্যের সাথে সরবরাহ করা হয়েছে কিনা দেখে নিতে হবে। অন্যান্য শর্ত সম্বলিত কার্ড বা ডিজিটাল কার্ড পণ্যের সাথে সরবরাহ করা হয়েছে কি না তা দেখে নিতে হবে।

৮। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসের সেবা সংশ্লিষ্ট যেকোন বিষয়ে কোন অভিযোগ বা কোন তথ্য জানার থাকলে +৮৮০ ৯৬৭৮-৮০০৮৪৩ নম্বরে কল বা customer@sobkisubazar.com / info@sobkisubazar.com ঠিকানায় ইমেইল করতে পারবেন।

৯। সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসের কোন পণ্য বা সেবা প্রদান বিষয়ে ক্রেতার করা অভিযোগ ৭২ ঘন্টার মধ্যে সমাধানের ব্যবস্থা করে ক্রেতাকে ফোন, ই-মেইল বা এসএমএস এর মাধ্যমে তা জানানো হবে।

১০। সবকিছু বাজার  মার্কেটপ্লেসের কোন ক্রেতা ইচ্ছা করলে স্বাধীনভাবে কোন পণ্যের রেটিং বা রিভিউ দিতে পারবে।

১১। সবকিছু বাজার  মার্কেটপ্লেসে কোন ক্রেতা কোন অর্ডার সম্পন্ন করার পর মানুষের নিয়ন্ত্রণ বহির্ভূত কোন কারণে (Force Majeure) ক্রেতার চাহিদা অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে, অর্ডার প্রদানের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ক্রেতাকে ফোন, এসএমএস, ই-মেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। এক্ষেত্রে পরবর্তী ৭২ ঘন্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে। 

ক্রেতা নিবন্ধন: যেকোন ব্যক্তি নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসরণ করে বিক্রেতা হিসাবে সবকিছু বাজার এ নিবন্ধিত হতে পারেন। আপনি যদি নতুন ইউজার হন তবে একটি নতুন এ্যাকাউন্ট তৈরি করুন, এ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পন্ন হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সরবরাহ করুন।

পণ্য সংক্রান্ত তথ্য ও পণ্যের গুণগত মান: সবকিছু বাজার তার সকল বিক্রেতাকে গুণগত মানসম্পন্ন পণ্য বিক্রয় করতে উৎসাহিত করে। পণ্য সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য বিক্রেতাই দিয়ে থাকেন, তাই পণ্যের তথ্য ও গুণগত মানের ব্যাপারে দায়বদ্ধতা বিক্রেতার, সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসের নয়। তবে মার্কেটপ্লেসে পণ্যের মিথ্যা তথ্য/কন্টেন্ট প্রদর্শন বা মানহীন পণ্য দিয়ে ক্রেতাকে ক্ষতিগ্রস্থ করার কোন প্রমাণ পাওয়া গেলে সবকিছু বাজার সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। তাই একজন বিক্রেতা হিসাবে আপনি কোনভাবেই সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেসে পণ্যের মিথ্যা তথ্য/কন্টেন্ট প্রদর্শন বা মানহীন পণ্য দিয়ে ক্রেতাকে ক্ষতিগ্রস্থ করবেন না।

পণ্যের মূল্য পরিশোধের পদ্ধতি: ক্রেতা সাধারণত দুইটি পদ্ধতির মাধ্যমে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করতে পারবে। ১) অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে, ২) ক্যাশ অন ডেলিভারি। 

অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে: সবকিছু বাজার এর ক্রেতারা যখন অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করবে তখন সবকিছু বাজার  মার্কেটপ্লেস ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে পণ্যের মূল্য পরিশোধের মাধ্যম হিসাবে কাজ করবে। ক্রেতা কর্তৃক এই পরিশোধকৃত মূল্যের নির্দিষ্ট অংশ নির্দিষ্ট সময়সীমা পর পর বিক্রেতার নিকট পৌঁছে দেয়া হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি: ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্যের প্যাকেজিং, পণ্য পাঠানো ইত্যাদির দায়বদ্ধতা বিক্রেতা বহন করবে। বিক্রেতা পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে সবকিছু বাজার অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিস বা লজিস্টিক পার্টনার ব্যবহার করবেন। সবকিছু বাজার  মার্কেটপ্লেস কুরিয়ার সার্ভিস বা লজিস্টিক পার্টনার, ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে পণ্যের মূল্য পরিশোধের মাধ্যম হিসাবে কাজ করবে।

পণ্য ডেলিভারি পদ্ধতি: ক্রেতার অর্ডার পাওয়ার পর বিক্রেতা উক্ত অর্ডারকৃত পণ্য সবকিছু বাজার অনুমোদিত যে কোন কুরিয়ার সার্ভিস বা লজিস্টিক পার্টনার মাধ্যমে উক্ত অর্ডারকৃত পণ্য ক্রেতার ডেলিভারি ঠিকানা অনুযায়ী নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে পাঠিয়ে দিবেন। উল্লেখ্য যে, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, রাজনৈতিক অনুষ্ঠান, জাতীয় বা পাবলিক ছুটি ইত্যাদি কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে সবকিছু বাজার  এবং বিক্রেতা দায়বদ্ধ থাকবে না। 

পণ্য প্যাকেজিং: পণ্য প্যাকেজিং এর সম্পূর্ণ দায়বদ্ধতা সবকিছু বাজার এর বিক্রেতার। সবকিছু বাজার তার বিক্রেতাকে পণ্য প্যাকেজিং বিষয়ক তথ্য ও প্রশিক্ষণ প্রদান করে থাকে কিন্তু প্যাকেজিং এর দায় বহন করে না।

অর্ডার বাতিলকরণ: সবকিছু বাজার তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে। ক্রেতা চাইল অর্ডার বাতিল করতে পারবে (ডেলিভারি কমপ্লিট হওয়ার পূর্বে) তবে ডেলিভারি কমপ্লিট হলে বাতিল করতে পারবেনা যদি কোন পণ্যে সমস্যা না থাকে।

গ্যারেন্টি বা ওয়ারেন্টি : সবকিছু বাজার নিজস্ব স্টোর (SKB World) থেকে যেসকল পণ্যের উপর, উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি প্রদান করে, সবকিছু বাজার ও সেসকল পণ্যের উপর গ্যারেন্টি বা ওয়ারেন্টি প্রদান করে থাকে কোন বিক্রেতা যদি পণ্য বিক্রয়ের সময় পণ্য বিক্রয় পরবর্তী সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি দিয়ে থাকে সেক্ষেত্রে বিক্রেতা এবং ক্রেতা উভয়ের মধ্যে সম্পাদিত চুক্তি অনুযায়ী ক্রেতা, বিক্রেতা হতে পণ্য বিক্রয় পরবর্তী সেবা গ্রহণ করবে। সবকিছুবাজার এক্ষেত্রে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়্যারেন্টি প্রদান করে না।

বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত শর্তাবলী

১) অনিরাপদ, অবৈধ, বৈষম্যমূলক পণ্য বা পরিষেবার বিজ্ঞাপন দেয়া যাবে না। 

২) ভুল তথ্য বা প্রতারণামূলক, বিভ্রান্তিকর অনুশীলনে ব্যবহার করে এমন পণ্য, পরিষেবার অফার প্রচার করে অথবা লোকদের অর্থ বা ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে প্রতারণামূলক বিজ্ঞাপন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৩) মর্মান্তিক, চাঞ্চল্যকর, অত্যধিক হিংসাত্মক বিষয়বস্তু, অশ্লীলতা সম্বলিত বিজ্ঞাপনসমূহ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। সামাজিক সমস্যা, নির্বাচন বা রাজনীতি সম্পর্কে বিজ্ঞাপনও নিষিদ্ধ।

৪) বিজ্ঞাপনদাতার প্রদেয় বিজ্ঞাপনের মান বা অন্যান্য আমাদের বিজ্ঞাপন নীতি এবং শর্তাবলী অনুসরণ না করলে আমরা বিজ্ঞাপনদাতার অ্যাকাউন্টগুলির বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নেই। 

৫) ব্রান্ড অনুমোদন, বিজ্ঞাপনে ব্র্যান্ডের ব্যবহার, কপিরাইট এবং ট্রেডমার্ক ইত্যাদি বিজ্ঞাপনদাতার অধীনে থাকবে। বিজ্ঞাপন দেয়ার সময় অবশ্যই লক্ষ্য রাখতে হবে।

৬) বিজ্ঞাপন সংশ্লিষ্ট যেকোন বিষয়ে অভিযোগ বা কোন তথ্য জানার থাকলে +৮৮০ ৯৬৭৮-৮০০৮৪৩  নম্বরে কল বা support@sobkisubazar.com / info@sobkisubazar.com ঠিকানায় ইমেইল করতে পারবেন।

পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত শর্তাবলী

পণ্যের সমস্যা যেমন : পণ্য ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, পণ্য কাজ না করা, প্রদত্ত তথ্যের সাথে পণ্যের মিল না থাকা ইত্যাদি ক্ষেত্রে ক্রেতা রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন পেতে পারে। তাই একজন বিক্রেতা হিসেবে আপনি “পণ্য ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, পণ্য কাজ না করা, প্রদত্ত তথ্যের সাথে পণ্যের মিল না থাকা” ইত্যাদি বিষয়ের প্রতি সবসময় সচেতন থাকবেন, অন্যথায় এসব বিষয়ে আপনি নিজে দায়বদ্ধ থাকবেন। সেক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিপ্লেস (ভুল পণ্যের পরিবর্তে সঠিক পণ্য) করবেন অথবা সবকিছু বাজার রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী ক্রেতার (মূল্য ফেরত) দাবী করা সাপেক্ষে ক্রেতাকে মূল্য ফেরত দিবেন।

প্রোডাক্ট রিটার্ন ক্রেতা অর্ডারকৃত পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি পণ্যটি ফেরত করতে চায় তাহলে ক্রেতাকে ৩ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরতের আবেদন করতে হবে । ৩ দিন পর পণ্য ফেরতের আবেদনটি গ্রহণযোগ্য হবে না

রিফান্ড পণ্য রিটার্ন এর পরবর্তী ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ক্রেতার চাহিদা অনুযায়ী সবকিছু বাজার একাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে রিফান্ডকৃত অর্থ প্রদান করা হবে

পণ্য রিপ্লেসমেন্টের সময়সীমা ক্রেতা যদি উপরিউক্ত কারণে (যেমন : পণ্য ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, পণ্য কাজ না করা, প্রদত্ত তথ্যের সাথে পণ্যের মিল না থাকা ইত্যাদি) পণ্য রিটার্ন করে এবং বিক্রেতা যদি পণ্য রিপ্লেস করে (ভুল পণ্যের পরিবর্তে সঠিক পণ্য) ক্রেতাকে পাঠাতে চান তবে অনধিক ০৩ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাতে হবে। এবং রিপ্লেসকৃত পণ্য পরবর্তী ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ক্রেতার নিকট পৌঁছে দেয়া হবে

রিটার্ন পলিসি অকার্যকর হবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে: 

১। পণ্য প্রাপ্তির সময় থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যেও যদি সবকিছু বাজার কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে এ সংক্রান্ত অভিযোগ করা না হয়।

২। ফটোগ্রাফি, আলোর উৎস বা মনিটর সেটিং এর কারণে যদি পণ্যের রং পরিবর্তিত হয়।

৩। পণ্য প্রাপ্তির পর যদি ব্যবহার করা হয়ে থাকে ইত্যাদি।

শর্তাবলী (ব্যবহারকারী ক্রেতা ও বিক্রেতা)

নিবন্ধন তথ্য: সবকিছু বাজার সবাইকে সঠিক তথ্য দিয়ে নিবন্ধিত হতে উৎসাহিত করে। ব্যবহারকারী যে তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করবে তার  দায়বদ্ধতা ব্যবহারকারী নিজে বহন করে।

অ্যাকাউন্ট: ব্যবহারকারী তার নিবন্ধন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সবকিছু বাজার এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে। ব্যবহারকারী ক্রেতা বা বিক্রেতা হিসেবে তার অ্যাকাউন্ট এর মাধ্যমে যে সকল কার্যাদি পরিচালনা করে তার জন্য ব্যবহারকারী নিজেই দায়বদ্ধ। যদি কারো অ্যাকাউন্ট অন্য কারো নিয়ন্ত্রণে চলে যায় তবে অবিলম্বে সবকিছু বাজার  এর সাথে যোগাযোগ করে তা অবহিত করতে হবে। এক্ষেত্রে সবকিছু বাজার  উক্ত অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোন সিদ্ধান্ত নেয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিলকরণ: সবকিছু বাজার কোন প্রকার পূর্ব নোটিশ ব্যতীত আপনার প্রবেশাধিকার বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

কাস্টমার সার্ভিস: সবকিছু বাজার মার্কেটপ্লেস তার ব্যবহারকারীদের যেকোন সমস্যা সমাধানের জন্য কাস্টমার কেয়ার (কল সেন্টার) সুবিধা প্রদান করে। 

কন্টেন্ট সম্পর্কে অভিযোগ: সবকিছু বাজার এর সকল কন্টেন্ট বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদর্শিত। সবকিছু বাজার অসংখ্য বিক্রেতা দ্বারা প্রদর্শিত পণ্য তালিকাভুক্ত করে। বিক্রয়ের জন্য তালিকাভুক্ত প্রতিটি পণ্যের বিষয়বস্তু সম্পর্কে সবকিছু বাজার এর সচেতন হওয়া কঠিন। সবকিছু বাজার "অভিযোগ, পর্যালোচনা এবং সরিয়ে নেওয়ার" ভিত্তিতে কাজ করে । তাই একজন বিক্রেতা হিসেবে আপনি কখনই অবৈধ, আপত্তিকর (যেমনঃ যৌনতা সম্পর্কিত বিষয়বস্তু বা বর্ণবাদ, গোঁড়ামি, ঘৃণা ), প্রতারণামূলক, বিভ্রান্তিকর, অবমাননাকর, অশালীন, হয়রানিমূলক, নিন্দনীয়, অবজ্ঞা পূর্ণ, অশ্লীল, অস্বস্তিকর বা তৃতীয় পক্ষের জন্য ক্ষতিকারক বা মানি লন্ডারিং বা জুয়া সম্পর্কিত বা যেকোন ভাবে বেআইনি কোন বিষয়বস্তু প্রদর্শন করবেন না। একই সাথে আপনি যদি মনে করেন যে, সবকিছু বাজার এ  প্রদর্শিত কোন বিষয়বস্তু অবৈধ, আপত্তিকর (যেমনঃ যৌনতা সম্পর্কিত বিষয়বস্তু বা বর্ণবাদ, গোঁড়ামি, ঘৃণা), প্রতারনামূলক, বিভ্রান্তিকর, অবমাননাকর, অশালীন, হয়রানিমূলক, নিন্দনীয়, অবজ্ঞাপূর্ণ, অশ্লীল, অস্বস্তিকর বা তৃতীয় পক্ষের জন্য ক্ষতিকারক বা মানি লন্ডারিং বা জুয়া সম্পর্কিত বা যেকোন ভাবে বেআইনী তবে দয়া করে সবকিছু বাজার কে অবিলম্বে অবহিত করবেন।

গোপনীয়তা: ব্যবহারকারী বিক্রেতাদের দ্বারা সবকিছু বাজার এ সরবরাহ করা ব্যক্তিগত তথ্য, ডেটা বা চুক্তি প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসারে কঠোরভাবে গোপনীয় হিসেবে বিবেচিত হবে।

ধারাবাহিক অ্যাক্সেস নিশ্চিতকরণ: সবকিছু বাজার তার ব্যবহারকারীদের জন্য সাইটে অ্যাক্সেস ধারাবাহিক, নিরবচ্ছিন্ন এবং ত্রুটিমুক্ত রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করে। তবে মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ, নতুন সুবিধা প্রবর্তন বা জাতীয় স্থগিতাদেশ ইত্যাদি ক্ষেত্রে সাময়িক সমস্যা হতে পারে।

ব্যবহারকারীর আচরণ: সবকিছু বাজার এর ব্যবহারকারী অবশ্যই সবকিছু বাজার ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও অন্যান্য পরিষেবাগুলোকে এমন কোন ভাবে ব্যবহার করবেন না যে কারণে সবকিছু বাজার ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও অন্যান্য পরিষেবাগুলোকে বাধাগ্রস্থ বা  ক্ষতিগ্রস্থ করে। ব্যবহারকারী অবশ্যই এমন কোন ক্রিয়াকলাপে যুক্ত হবেন না যা সবকিছু বাজার বা তার কর্মচারী, কর্মকর্তা, প্রতিনিধি বা অন্যকোন পক্ষকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে ক্ষতিগ্রস্থ করতে পারে।

ব্যবহারকারীর প্রদানকৃত তথ্যাদি: সবকিছু বাজার এ ব্যবহারকারী (ক্রেতা বা বিক্রেতা) যে সকল তথ্য বা সংশ্লিষ্ট অন্য কিছু সাবমিট করবেন তার জন্য ব্যবহারকারী দায়বদ্ধ থাকবেন। তাই কোন ধরনের মিথ্যা বা ফেইক তথ্য বা সংশ্লিষ্ট অন্য কিছু সাবমিট করবেন না।

ট্রেডমার্ক এবং কপিরাইট সমূহ: সবকিছু বাজার এর গ্রাফিক্স, লোগো, পরিষেবার নাম ট্রেডমার্ক করা। সবকিছু বাজার এর লোগো, সফটওয়্যার, ফটো, ভিডিও, শব্দ, এবং ওয়েবসাইটে উল্লিখিত অন্যান্য চিহ্নগুলি সংশ্লিষ্ট এখতিয়ারের ট্রেডমার্ক। সবকিছু বাজার সাইটে প্রদর্শিত অন্যান্য সমস্ত ট্রেডমার্কগুলি তাদের নিজ নিজ মালিকদের সম্পত্তি। এ সব কপিরাইট দ্বারা সুরক্ষিত।

বিক্রেতাদের প্রশিক্ষণ: সবকিছু বাজার বিভিন্ন সময় বিক্রেতাদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে।

স্বীকৃতি: আপনি স্বীকৃতি প্রদান করছেন যে, আপনি সম্পূর্ণ চিন্তা ভাবনা করে সবকিছু বাজার এর মাধ্যমে নিজের ঝুঁকিতে লেনদেন করছেন।

সবকিছু বাজার এর সাথে যোগাযোগ: যেকোন ক্ষেত্রে সবকিছু বাজার এর সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনি আপনার একটি বৈধ ফোন নম্বর প্রদান করবেন।

সফটওয়্যার আপডেট: সবকিছু বাজার এর সফটওয়্যার আপডেট রাখার জন্য যেকোন সময় কোনপ্রকার বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই স্বয়ংক্রিয় বা ম্যানুয়াল আপডেটগুলো সরবরাহ করতে পারে।